抖音电商重拳清退违规物流，中通冷链被点名

10月27日晚间，抖音电商安全与信任中心通过官方公众号宣布，将于10月29日对中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运4家存在违规行为的物流商实施清退处理。

此次清退原因系平台在日常巡查时发现，部分物流商滥用平台系统服务，为部分商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务，致使订单轨迹与真实履约不符。具体手法包括：

规避平台要求：少数商家绕开抖音电子面单，通过第三方使用非抖音电商电子面单发货；违规物流商配合第三方构建虚假轨迹。

轨迹拼接/转单：抓取正常运单轨迹并拼接到“电子面单”，让“非抖发货单号”与伪单号表面一致。

批量作弊上传：手动或借“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示“已揽收/在途/签收”，但实际未按轨迹履约。

具体案例如，在物流商的配合下，某店铺通过第三方平台虚假发货。由于转单和拼接，导致系统物流轨迹与真实履约并不一致。消费者收货地址为广西，运单轨迹显示最终配送至河北。

再有，某商家在物流商的配合下违规转单。寄出商品后又私自退回运单，未同步至转单运单，导致系统仍显示商品“在途/完成”，但消费者实际并未收到货品。

抖音电商方面表示，虚假发货、违规转单会导致消费者收货延迟甚至收不到货、维权取证困难、品质与售后难以保障等一系列问题，影响消费者体验。

为阻断违规链条、保障履约真实性，平台对上述物流商做了清退处理。在完成清退后，商家将无法再选择上述物流商发货，建议尽快完成对接切换。

截至目前，中通冷链、吉时达、水趣到家和铁中快运方面都未对此事作出回应。

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